Fragen
Fragen und Antworten
16 kurze Antworten zu den Uhren, zur Bestellung, zur Lieferung und zur Garantie. Für alles andere schreiben Sie dem Atelier; wir antworten persönlich.
Die Uhren
Was sie sind und wer sie fertigt.
Was sind CORNELY und JACQUARD?
Zwei Uhren mit gesticktem Zifferblatt aus dem Atelier Ercigoj in Ljubljana. CORNELY hat ein Automatikwerk und ein Zifferblatt im Spiralkettenstich, limitiert auf 50 Exemplare. JACQUARD wird von Hand aufgezogen; ihr Fumé-Zifferblatt ist in drei Lagen strahlenförmig gestickt. Beide haben ein 40-mm-Gehäuse aus Stahl mit Saphirglas.
Wie entsteht das Zifferblatt?
Gestickt wird maschinell, nach einem Motiv, das von Hand vorbereitet und kalibriert wird. Das fertige Zifferblatt wird von Hand zentriert und ins Gehäuse eingesetzt. Keines gleicht dem anderen; kleine Unterschiede in Faden und Farbton gehören dazu.
Kann ich die Farben wählen?
CORNELY: Nach Ihrer Bestellung meldet sich das Atelier bei Ihnen und legt gemeinsam mit Ihnen Grundfarbe und Farbe der Indizes fest. Gestickt wird, sobald Sie beides bestätigt haben.
JACQUARD: Sie wählen bei der Bestellung aus Flammenrot, Smaragdgrün, Eisblau, Königsblau und Onyxschwarz. Eine eigene Farbe kostet 500 € Aufpreis und wird vor Produktionsbeginn mit dem Atelier abgestimmt.
Wer fertigt die Uhren?
Das Atelier für Kunststickerei Ercigoj in Ljubljana, seit 1923 tätig und heute in fünfter Generation. Vom monumentalen Wandbild bis zum kleinsten Zifferblatt entsteht alles im eigenen Haus.
Bestellung und Zahlung
Wie eine Bestellung abläuft und was in Ihrer Hand bleibt.
Wie bestelle ich?
Klicken Sie auf der Seite der Uhr auf „Bestellen“. An der Kasse geben Sie Ihre Daten und Ihre Lieferadresse ein, sehen den Endpreis und bezahlen per Karte oder PayPal. Verbindlich wird nichts, bevor Sie auf „Bezahlen“ klicken.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail; alles Weitere übernimmt das Atelier.
Was ist im Preis enthalten?
CORNELY kostet 2.500 €, JACQUARD 2.800 €, inklusive MwSt. bei Lieferung innerhalb der Europäischen Union. Außerhalb der EU gilt der Preis ohne MwSt. An der Kasse sehen Sie vor der Zahlung den genauen Betrag für Ihre Adresse.
Die Lieferung wird gesondert berechnet. Die Uhr wird in einer Schatulle aus Eichenholz geliefert, mit Garantiekarte und Gebrauchsanleitung.
Kann ich es mir anders überlegen?
Ja, bis zum Produktionsbeginn jederzeit: Schreiben Sie an watches@ercigoj.com, und wir erstatten den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen. Nach der Lieferung können Sie die Uhr innerhalb von 14 Tagen zurückgeben; wie das geht, steht auf der Seite Widerrufsrecht.
Wo gebe ich einen Code ein?
An der Kasse, bevor Sie bezahlen. Der Gesamtbetrag wird aktualisiert, sobald der Code angenommen ist.
Lieferung und Zoll
Wann die Uhr ankommt, was der Versand kostet und was in Ihrem Land hinzukommen kann.
Wie lange dauert es, bis ich sie erhalte?
Jede Uhr wird auf Bestellung gefertigt. Rechnen Sie mit 6–8 Wochen ab dem Tag Ihrer Zahlung; den Termin bestätigen wir Ihnen. Die Uhr wird mit DHL Express versandt, und die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail.
Was kostet die Lieferung?
30 € innerhalb Sloweniens, 70 € in die übrige Europäische Union, 95 € nach Asien, Ozeanien und Südamerika, 85 € in alle anderen Länder. An der Kasse wird der Betrag vor der Zahlung zu Ihrer Gesamtsumme addiert.
Wohin liefern Sie?
In folgende Länder: Österreich, Deutschland, Italien, Kroatien, Slowenien, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Spanien, Portugal, Irland, Dänemark, Schweden, Finnland, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Griechenland, Estland, Lettland, Litauen, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Vereinigte Staaten, Kanada, Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru, Uruguay, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Taiwan, China, Hongkong, Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippinen, Indonesien, Indien, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain, Oman, Jordanien, Israel und Türkei.
Anderswohin? Schreiben Sie vor Ihrer Bestellung an watches@ercigoj.com.
Kann ich die Uhr persönlich abholen?
Ja, kostenlos im Atelier in Ljubljana. Wählen Sie an der Kasse die Abholung; den Tag vereinbaren wir gemeinsam mit Ihnen, sobald die Uhr fertig ist. Bei Übergabe im Atelier gilt unabhängig von Ihrem Wohnort der MwSt.-Satz von 22 %.
Was gilt für Zoll und Abgaben außerhalb der EU?
Die Uhr verlässt die Europäische Union ohne MwSt.: 2.049,18 € für CORNELY, 2.295,08 € für JACQUARD. Ihr Land kann bei der Ankunft Einfuhrumsatzsteuer und Zölle erheben; diese tragen Sie, und sie sind nicht Teil unseres Preises.
Wenn die Zollabfertigung Ihre Bestätigung braucht, meldet sich DHL telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen. Antworten Sie bitte rasch, damit die Sendung nicht beim Zoll liegen bleibt.
Garantie und Service
Wofür wir einstehen und wie lange.
Was deckt die Garantie ab?
Zwei Jahre weltweit ab dem Tag der Lieferung, für Material- und Verarbeitungsfehler an Uhrwerk, Gehäuse und gesticktem Zifferblatt. Nicht abgedeckt sind Verschleiß, Unfälle, Wasserschäden jenseits der angegebenen Wasserdichtheit und Eingriffe Dritter. Den vollständigen Text finden Sie auf der Seite Garantie.
Was, wenn etwas nicht in Ordnung ist?
Schreiben Sie an watches@ercigoj.com, mit Modell, Editionsnummer und einer kurzen Beschreibung des Fehlers. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie unsere Antwort und ein vorfrankiertes Versandetikett. Eine Reparatur unter Garantie ist kostenlos, einschließlich Versand in beide Richtungen, und wird innerhalb von 30 Tagen erledigt.
Und nach Ablauf der Garantie?
Das Atelier betreut die Uhr noch mindestens drei weitere Jahre: Reparaturen, Wartung und Ersatzteile, gegen Entgelt.
