ご質問
よくあるご質問
時計、ご注文、お届け、保証について、16項目のご質問に短くお答えしています。そのほかのことは、工房へお便りください。工房の者が直接お返事いたします。
時計について
どのような時計か、そして誰がつくるのか。
CORNELY と JACQUARD とは？
文字盤はどのようにつくられますか？
図案は手作業で起こして調整し、それをもとに刺繍機で縫い上げます。仕上がった文字盤は、ケースに収める前に手作業で中心を合わせ、取り付けます。同じものは二つとなく、糸や色合いのわずかな違いは、この作品ならではの個性です。
色は選べますか？
CORNELY：ご注文後に工房からご連絡し、地の色とインデックスの色をご相談のうえ決定いたします。お客様にご確認いただいてから刺繍を始めます。
JACQUARD：ご注文時に、フレイムレッド、エメラルドグリーン、アイスブルー、ロイヤルブルー、オニキスブラックからお選びいただけます。特注カラーは€500の追加料金で、製作開始前に工房とご相談のうえ決定いたします。
時計をつくっているのは誰ですか？
1923年からリュブリャナで仕事を続け、いまは五代目を迎えた Ercigoj 刺繍芸術工房です。壮大な刺繍からごく小さな文字盤まで、同じ手、同じ工房が手がけます。
ご注文とお支払い
ご注文の流れと、お客様が決められること。
どのように注文すればよいですか？
時計のページで「注文する」を押してください。ご注文手続きで、お客様の情報とお届け先住所を入力し、最終価格をご確認のうえ、カードまたは PayPal でお支払いいただきます。「支払う」を押すまでは、ご注文は確定せず、お客様に義務は生じません。
ご注文確認のメールをお送りし、その後は工房より改めてご連絡いたします。
価格には何が含まれていますか？
CORNELY は€2,500、JACQUARD は€2,800で、欧州連合内へのお届けでは VAT が含まれます。欧州連合域外では、VAT を含まない価格となります。お支払いの前に、ご注文手続きで、お客様のご住所に応じた正確な金額をご確認いただけます。
送料は別途加算されます。時計はオーク材のプレゼンテーションボックスに収め、保証書と取扱説明書を添えてお届けいたします。
ご注文後のキャンセルはできますか？
製作開始までは、いつでもキャンセルできます。watches@ercigoj.com までご連絡いただければ、14日以内に全額を返金いたします。お届け後も、14日以内であれば時計を返品できます。方法は撤回権のページをご覧ください。
コードはどこに入力しますか？
ご注文手続きで、お支払いの前に入力してください。コードが適用されると、すぐに合計金額が更新されます。
お届けと関税
お届けまでの期間と送料、お届け先の国でかかる税金について。
届くまでどのくらいかかりますか？
時計はすべて受注生産です。お支払いの日から、お届けまで6〜8週間ほどお時間を頂戴いたします。お届け日は、工房がお客様とご相談のうえ決定いたします。時計は DHL Express でお届けし、追跡情報をメールでお送りいたします。
送料はいくらですか？
スロベニア国内は€30、そのほかの欧州連合加盟国は€70、アジア、オセアニア、南米は€95、その他のすべての国は€85です。お支払いの前に、ご注文手続きで合計に加算されます。
お届け可能な国は？
オーストリア、ドイツ、イタリア、クロアチア、スロベニア、フランス、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、スペイン、ポルトガル、アイルランド、デンマーク、スウェーデン、フィンランド、ポーランド、チェコ、スロバキア、ハンガリー、ルーマニア、ブルガリア、ギリシャ、エストニア、ラトビア、リトアニア、イギリス、スイス、ノルウェー、アメリカ合衆国、カナダ、ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア、ペルー、ウルグアイ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、台湾、中国、香港、シンガポール、マレーシア、タイ、ベトナム、フィリピン、インドネシア、インド、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン、ヨルダン、イスラエル、トルコへお届けいたします。
そのほかの国へのお届けをご希望の場合は、ご注文の前に watches@ercigoj.com までご連絡ください。
時計を直接受け取ることはできますか？
はい、リュブリャナの工房にて無料でお受け取りいただけます。ご注文手続きでお選びください。時計が仕上がり次第、お受け取りの日をご相談のうえ決定いたします。工房でお引き渡しする時計には、お住まいの国にかかわらず、22 %の VAT がかかります。
EU域外での関税や税金は？
時計は、VAT が免除された輸出品として欧州連合から発送されます。CORNELY は€2,049.18、JACQUARD は€2,295.08です。お客様の国で、到着時に輸入 VAT や関税が課される場合があります。これらはお客様のご負担となり、当社の価格には含まれません。
通関にお客様のご確認が必要な場合は、DHL からお電話またはメールでご連絡があります。速やかにご返答いただくと、荷物が滞りなく届きます。
保証とアフターサービス
工房がお約束すること、そしてその期間。
保証の対象は何ですか？
お届けの日から2年間の国際保証です。ムーブメント、ケース、刺繍の文字盤の、素材および製造上の欠陥が対象となります。摩耗、事故、規定の防水性能を超える浸水、Ercigoj 刺繍工房以外による作業は対象外です。全文は保証のページをご覧ください。
不具合が生じた場合は？
モデル名、シリアルナンバー、不具合の簡単な説明を添えて、watches@ercigoj.com までご連絡ください。5営業日以内に、お返事と返送用ラベル（送料は当社負担）をお送りいたします。保証対象の修理は往復の送料を含めて無料で、30日以内に修理を完了いたします。
保証期間が終わったあとは？
工房では、少なくともさらに3年間、修理、メンテナンス、部品の提供を有償で承ります。
