Domande
Domande e risposte
Gli orologi, l’ordine, la consegna e la garanzia, in 16 brevi risposte. Per tutto il resto, scrivete all’atelier: vi rispondiamo personalmente.
Gli orologi
Che cosa sono e chi li realizza.
Che cosa sono CORNELY e JACQUARD?
Due orologi con quadrante ricamato, realizzati nell’atelier Ercigoj di Lubiana. CORNELY è automatico, con il quadrante a punto catenella a spirale, in un’edizione limitata a 50 esemplari. JACQUARD è a carica manuale, con il quadrante ricamato fumé a effetto soleil in tre strati. Entrambi hanno una cassa in acciaio da 40 mm e vetro zaffiro.
Come nasce il quadrante?
Il ricamo è eseguito a macchina, su un motivo preparato e calibrato a mano. Il quadrante finito viene centrato e montato a mano prima di entrare nella cassa. Non ce ne sono due uguali: piccole variazioni del filo e delle sfumature fanno parte della natura di ogni esemplare.
Posso scegliere i colori?
CORNELY: dopo l’ordine l’atelier vi scrive e insieme scegliamo i colori del fondo e degli indici. Il ricamo comincia dopo la vostra conferma.
JACQUARD: scegliete al momento dell’ordine tra Rosso fiamma, Verde smeraldo, Azzurro ghiaccio, Blu reale e Nero onice. Un colore personalizzato costa 500 € in più e si concorda con l’atelier prima dell’inizio della produzione.
Chi realizza gli orologi?
L’atelier di ricamo d’arte Ercigoj di Lubiana, attivo dal 1923 e oggi alla quinta generazione. Dal ricamo monumentale al più piccolo quadrante, le stesse mani e lo stesso atelier.
Ordine e pagamento
Come funziona un ordine e che cosa decidete voi.
Come si ordina?
Premete «Ordina» nella pagina dell’orologio. Nella pagina di pagamento inserite i vostri dati e l’indirizzo di consegna; vedrete il prezzo finale prima di pagare con carta o PayPal. L’ordine diventa vincolante solo quando premete «Paga».
Riceverete una conferma per e-mail; da quel momento sarà l’atelier a seguire il vostro ordine.
Che cosa comprende il prezzo?
CORNELY costa 2.500 €, JACQUARD 2.800 €, IVA inclusa per la consegna all’interno dell’Unione europea. Fuori dall’Unione, il prezzo dell’orologio è senza IVA. Prima di pagare, vedrete l’importo esatto per il vostro indirizzo.
La consegna è a parte. L’orologio arriva in un cofanetto in rovere, con il certificato di garanzia e il libretto d’istruzioni.
Posso cambiare idea?
Fino all’inizio della produzione sì, in qualsiasi momento: scrivete a watches@ercigoj.com e vi rimborsiamo l’intero importo entro 14 giorni. Dopo la consegna potete restituire l’orologio entro 14 giorni; la pagina sul diritto di recesso spiega come.
Dove inserisco un codice?
Nella pagina di pagamento, prima di pagare. Il totale si aggiorna non appena il codice viene accettato.
Consegna e dogana
Quando arriva, quanto costa e che cosa può aggiungere il vostro paese.
Quanto tempo ci vuole per riceverlo?
Ogni orologio è realizzato su ordinazione. Calcolate 6–8 settimane dal giorno del pagamento; vi confermiamo la data. L’orologio viaggia con DHL Express e riceverete i dati di tracciamento per e-mail.
Quanto costa la consegna?
30 € in Slovenia, 70 € nel resto dell’Unione europea, 95 € verso Asia, Oceania e Sud America, 85 € verso tutti gli altri paesi. Prima del pagamento viene aggiunta al vostro totale.
Dove consegnate?
Consegniamo nei seguenti paesi: Austria, Germania, Italia, Croazia, Slovenia, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Spagna, Portogallo, Irlanda, Danimarca, Svezia, Finlandia, Polonia, Cechia, Slovacchia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Brasile, Argentina, Cile, Colombia, Perù, Uruguay, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Cina, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Thailandia, Vietnam, Filippine, Indonesia, India, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman, Giordania, Israele e Turchia.
Altrove? Scrivete a watches@ercigoj.com prima di ordinare.
Posso ritirare l’orologio di persona?
Sì, presso l’atelier di Lubiana, gratuitamente. Selezionate il ritiro nella pagina di pagamento; quando l’orologio è pronto, fissiamo insieme il giorno. Un orologio ritirato nell’atelier è soggetto all’IVA del 22 %, ovunque viviate.
E la dogana e i dazi fuori dall’UE?
L’orologio lascia l’Unione europea senza IVA: 2.049,18 € per CORNELY, 2.295,08 € per JACQUARD. Il vostro paese può applicare IVA e dazi d’importazione all’arrivo; sono a vostro carico e non fanno parte del nostro prezzo.
Quando lo sdoganamento richiede una vostra conferma, DHL vi contatta per telefono o per e-mail. Una risposta tempestiva evita che la spedizione si fermi.
Garanzia e assistenza
Di che cosa rispondiamo, e per quanto tempo.
Che cosa copre la garanzia?
Due anni, in tutto il mondo, dal giorno della consegna: il movimento, la cassa e il quadrante ricamato, per materiali e lavorazione. Non sono coperti l’usura, gli incidenti, le infiltrazioni d’acqua oltre l’impermeabilità dichiarata e gli interventi di terzi. La pagina sulla garanzia riporta il testo completo.
E se qualcosa non va?
Scrivete a watches@ercigoj.com indicando il modello, il numero dell’esemplare e qualche parola sul difetto. Entro cinque giorni lavorativi ricevete la nostra risposta e un’etichetta di spedizione prepagata. Una riparazione in garanzia è gratuita, spedizione di andata e ritorno compresa, ed è eseguita entro 30 giorni.
E dopo la garanzia?
L’atelier si occupa dell’assistenza dell’orologio per almeno altri tre anni: riparazioni, manutenzione e ricambi, a pagamento.
