Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Le presenti condizioni si applicano quando ordinate un orologio Ercigoj tramite watches.ercigoj.com. Vi preghiamo di leggerle prima di effettuare l’ordine. Potete salvare o stampare questa pagina in qualsiasi momento; ve le inviamo inoltre per e-mail insieme alla conferma dell’ordine.

1. Chi vende l’orologio

Il venditore è VEZENJE ERCIGOJ proizvodno in trgovsko podjetje d.o.o. (Vezenje Ercigoj d.o.o.), Gasilska cesta 18, 1000 Ljubljana, Slovenia; numero di registrazione 5694973000; partita IVA SI96709146. Potete contattarci all’indirizzo watches@ercigoj.com o al numero +386 1 515 72 60 (tariffa ordinaria). I dati societari completi sono riportati nelle note legali.

2. Gli orologi

Ogni orologio Ercigoj è realizzato su ordinazione nell’atelier di Lubiana. Le pagine dei modelli descrivono le caratteristiche principali di ciascun orologio, le sue specifiche tecniche e i colori disponibili. Ogni quadrante è ricamato a macchina a partire da un motivo preparato e centrato a mano; per questo, piccole differenze di trama del filo e di sfumatura rispetto alle fotografie sono parte naturale del pezzo e non un difetto.

3. Prezzi e costi di consegna

I prezzi sono espressi in euro. Per la consegna all’interno dell’Unione europea il prezzo comprende l’IVA del paese in cui l’orologio viene consegnato (per esempio 22% per la Slovenia e l’Italia, 19% per la Germania, 20% per l’Austria); l’aliquota è indicata nella pagina di pagamento non appena inserite l’indirizzo di consegna, prima di pagare. Fuori dall’Unione europea il prezzo è indicato senza IVA. La consegna è addebitata a parte: spediamo ogni orologio con DHL Express da Lubiana, a 30 € per la consegna in Slovenia, 70 € per la consegna nel resto dell’Unione europea (IVA slovena inclusa), 95 € per la consegna in Asia, Oceania e Sud America e 85 € altrove (senza IVA); il costo di consegna è indicato nella pagina di pagamento, prima di pagare, come parte del totale. In alternativa potete ritirare l’orologio di persona nell’atelier di Lubiana, gratuitamente; un orologio consegnato in Slovenia è soggetto all’IVA slovena (22%), ovunque viviate. Ogni orologio si paga per intero al momento dell’ordine: CORNELY costa 2.500 €, compresi i colori che scegliete per il quadrante; JACQUARD costa 2.800 € in uno dei colori della sua gamma e 3.410 € in un colore personalizzato (500 € in più IVA esclusa, a cui si aggiunge l’IVA del vostro paese). Se la pagina di un modello non indica ancora un prezzo definitivo, o se richiedete un’opzione che comporta un costo aggiuntivo non indicato nella pagina del modello, vi confermiamo per iscritto il prezzo complessivo prima dell’inizio della produzione, e decidete allora se procedere; in caso contrario, vi rimborsiamo per intero tutto ciò che avete pagato.

La consegna fuori dall’Unione europea è un’esportazione, esente dall’IVA slovena: l’IVA viene scorporata dal prezzo, quindi pagate 2.049,18 € per CORNELY e 2.295,08 € per JACQUARD (2.795,08 € in un colore personalizzato), e le pagine vi mostrano questi prezzi quando le visitate da fuori dell’Unione europea. La consegna fuori dall’Unione europea costa 85 €, oppure 95 € verso Asia, Oceania e Sud America, senza IVA. Il paese di destinazione può applicare all’arrivo la propria IVA all’importazione, dazi e diritti doganali; non sono compresi nel nostro prezzo e sono a vostro carico.

4. Come ordinare

1. Nella pagina del modello premete Ordina. Si apre la nostra pagina di pagamento, dove, nel modulo di pagamento sicuro del nostro fornitore Stripe, inserite nome, e-mail, telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna; il costo di consegna per il vostro indirizzo si aggiunge al totale, ed effettuate l’ordine premendo «Paga», con carta o PayPal. Finché non confermate il pagamento potete controllare e correggere ogni dato, oppure lasciare la pagina di pagamento senza alcun impegno.
2. Il contratto è concluso nel momento in cui effettuate il pagamento. Vedete subito una conferma, e l’atelier vi invia poi per e-mail la conferma dell’ordine insieme alle presenti condizioni, così che le abbiate su un supporto durevole. Conserviamo una copia di ogni contratto e delle condizioni che vi si applicavano, e ve la inviamo su richiesta.
3. Per CORNELY l’atelier vi contatta per concordare i colori del ricamo. Per JACQUARD scegliete il colore al momento dell’ordine: uno della sua gamma, oppure un colore personalizzato per 500 € in più IVA esclusa, che l’atelier concorda poi con voi prima dell’inizio della produzione.
4. Non sono dovuti altri pagamenti: la produzione inizia quando l’atelier ha confermato il vostro ordine e, per CORNELY, i vostri colori.
5. Vi consegniamo l’orologio una volta terminato.

Lingue. Le presenti condizioni sono disponibili in inglese, sloveno, tedesco, italiano, francese, giapponese e arabo. Il contratto è concluso nella lingua in cui effettuate l’ordine, ossia la lingua della pagina di pagamento al momento in cui pagate, e a esso si applica la versione delle presenti condizioni in quella lingua; se siete consumatori residenti in Slovenia, si applica in ogni caso la versione slovena. Le versioni giapponese e araba sono traduzioni fornite per vostra comodità: se ordinate in una di queste lingue, il contratto è concluso in inglese e si applica la versione inglese, e ovunque la traduzione e il testo inglese divergano prevale il significato più favorevole per voi. Dopo l’ordine vi scriviamo, e gestiamo reclami e richieste di garanzia, nella lingua in cui avete ordinato.

5. Il vostro pagamento

Il prezzo viene addebitato sulla vostra carta o sul vostro conto PayPal al momento dell’ordine; non viene semplicemente bloccato. Vi assicura l’orologio e il vostro posto nella coda di produzione.

Fino all’inizio della produzione del vostro orologio potete annullare l’ordine in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo, scrivendo a watches@ercigoj.com. Vi rimborsiamo quindi tutto ciò che avete pagato entro 14 giorni, sulla carta o sul conto PayPal con cui avete pagato. Vi rimborsiamo per intero allo stesso modo se non possiamo realizzare il vostro orologio, o se non accettate un prezzo o un tempo di realizzazione che vi confermiamo ai sensi delle sezioni 3 e 6. Questo diritto si aggiunge al vostro diritto di recesso previsto dalla legge (sezione 7) e non lo sostituisce mai.

6. Consegna

Consegniamo nei seguenti paesi: Austria, Germania, Italia, Croazia, Slovenia, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Spagna, Portogallo, Irlanda, Danimarca, Svezia, Finlandia, Polonia, Cechia, Slovacchia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Brasile, Argentina, Cile, Colombia, Perù, Uruguay, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Cina, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Thailandia, Vietnam, Filippine, Indonesia, India, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman, Giordania, Israele e Turchia. Ovunque viviate, potete anche ritirare l’orologio presso l’atelier di Lubiana. Se il vostro paese non è nell’elenco, scriveteci prima di ordinare.

Produzione e consegna richiedono 6–8 settimane, a partire dal giorno in cui pagate l’ordine. Se la pagina di un modello non indica ancora i tempi di realizzazione, ve li confermiamo per iscritto insieme al prezzo. L’orologio viene spedito tramite corriere nel suo cofanetto in rovere, e vi inviamo per e-mail i dati di tracciamento; se lo ritirate nell’atelier, vi scriviamo quando è pronto per concordare il giorno e ve lo consegniamo lì nel suo cofanetto. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a voi nel momento in cui voi, o una persona da voi designata diversa dal vettore, ricevete il pacco o, nell’atelier, l’orologio.

Se non possiamo consegnare entro il termine confermato, ve lo comunichiamo subito, e potete annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale di tutto ciò che avete pagato.

7. Diritto di recesso

Se siete consumatori, potete recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o una persona da voi designata diversa dal vettore, ricevete l’orologio. Vi rimborsiamo tutto ciò che avete pagato, consegna compresa, entro 14 giorni dalla vostra comunicazione. I costi diretti della restituzione dell’orologio sono a vostro carico. Le modalità del recesso e il modulo di recesso tipo si trovano nella pagina diritto di recesso.

8. Se l’orologio presenta un difetto

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che esista al momento della consegna dell’orologio e si manifesti entro due anni dalla consegna. Vi preghiamo di comunicarcelo entro due mesi dalla scoperta, all’indirizzo watches@ercigoj.com. Avete allora diritto, gratuitamente, alla riparazione o alla sostituzione dell’orologio e, se ciò non è possibile o non avviene in tempo, a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale, come previsto dalla legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1). Se il difetto si manifesta entro 30 giorni dalla consegna, potete chiedere subito il rimborso. Questi diritti non possono essere limitati per contratto.

9. Garanzia

Ogni orologio Ercigoj è inoltre coperto da una garanzia convenzionale di due anni contro i difetti di materiale e di lavorazione, valida in tutto il mondo. Con l’orologio ricevete un certificato di garanzia stampato, e le relative condizioni sono riportate nella pagina garanzia. La garanzia non limita mai i diritti che la legge vi riconosce ai sensi della sezione 8.

10. Reclami e controversie

Vi preghiamo di inviare i reclami a watches@ercigoj.com o per posta al nostro indirizzo. Ne confermiamo la ricezione entro cinque giorni lavorativi, vi indichiamo il tempo necessario per gestirli e vi teniamo informati.

Cerchiamo di risolvere ogni disaccordo direttamente con voi. Non riconosciamo alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (organismo ADR) come competente a risolvere le controversie che i consumatori abbiano con noi. Potete rivolgervi al Tržni inšpektorat Republike Slovenije (Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia), Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, oppure, se vivete in un altro paese dell’UE, al Centro Europeo Consumatori del vostro paese, e potete sempre ricorrere al giudice. La legge slovena fa ancora riferimento alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), ma la piattaforma è stata dismessa e il regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025 dal regolamento (UE) 2024/3228, perciò non c’è alcun link da indicare.

11. I vostri dati personali

Utilizziamo i vostri dati solo per eseguire il vostro ordine e restare in contatto con voi a tale proposito. Si veda l’informativa sulla privacy.

12. Legge applicabile

Le presenti condizioni e il contratto sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Slovenia. Se siete consumatori residenti in un altro paese, conservate la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori di quel paese.