الشروط والأحكام

آخر تحديث 26 أكتوبر 2026

تسري هذه الشروط عند طلبكم ساعة Ercigoj عبر watches.ercigoj.com. يُرجى قراءتها قبل تقديم طلبكم. ويمكنكم حفظ هذه الصفحة أو طباعتها في أي وقت، كما نرسلها إليكم بالبريد الإلكتروني مع تأكيد طلبكم.

1. من يبيع الساعة

البائع هو ⁦VEZENJE ERCIGOJ proizvodno in trgovsko podjetje d.o.o.⁩ (⁦Vezenje Ercigoj d.o.o.⁩)، Gasilska cesta 18, 1000 Ljubljana, سلوفينيا؛ رقم التسجيل 5694973000؛ رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة SI96709146. ويمكنكم التواصل معنا عبر watches@ercigoj.com أو على الرقم ⁦+386 1 515 72 60⁩ (بتعرفة المكالمات العادية). وترد بيانات الشركة كاملةً في الإشعار القانوني.

2. الساعات

تُصنع كل ساعة Ercigoj حسب الطلب في الدار في ليوبليانا. وتصف صفحات الطرازات الخصائص الرئيسية لكل ساعة ومواصفاتها والألوان المتاحة. وكل ميناء مطرّز، تُخاط غرزه آليًا انطلاقًا من زخرفة تُعدّ وتُضبط في المركز يدويًا، لذا فإن الفوارق الطفيفة في ملمس الخيط ودرجة اللون عمّا يظهر في الصور جزء طبيعي من القطعة، وليست عيبًا.

3. الأسعار وتكاليف التوصيل

الأسعار باليورو. وللتوصيل داخل الاتحاد الأوروبي يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة لبلد التوصيل (على سبيل المثال 22 % لسلوفينيا وإيطاليا، و19 % لألمانيا، و20 % للنمسا)؛ وتظهر النسبة في صفحة الدفع بعد إدخال عنوان التوصيل، قبل أن تدفعوا. أما خارج الاتحاد الأوروبي فيُعرض السعر دون ضريبة القيمة المضافة. يُحتسب التوصيل على حدة: نشحن كل ساعة عبر DHL Express من ليوبليانا، بتكلفة ‏30 € للتوصيل داخل سلوفينيا، و‏70 € للتوصيل إلى بقية دول الاتحاد الأوروبي (شاملةً ضريبة القيمة المضافة السلوفينية)، و‏95 € للتوصيل إلى آسيا وأوقيانوسيا وأمريكا الجنوبية، و‏85 € إلى الوجهات الأخرى (دون ضريبة القيمة المضافة)؛ وتظهر تكلفة التوصيل في صفحة الدفع، قبل أن تدفعوا، ضمن الإجمالي. ويمكنكم بدلًا من ذلك استلام ساعتكم شخصيًا من الدار في ليوبليانا مجانًا؛ والساعة التي تُسلَّم في سلوفينيا تخضع لضريبة القيمة المضافة السلوفينية (22 %)، أينما كان مقر إقامتكم. ويُسدَّد ثمن كل ساعة كاملًا عند الطلب: يبلغ سعر CORNELY ‏2,500 €، شاملًا أي ألوان تختارونها لمينائها؛ ويبلغ سعر JACQUARD ‏2,800 € بأحد ألوان مجموعتها، و‏3,410 € بلون خاص بكم (بمبلغ إضافي قدره ‏500 € قبل ضريبة القيمة المضافة، تُضاف إليه ضريبة القيمة المضافة في بلدكم). وحيث لا تعرض صفحة الطراز سعرًا نهائيًا بعد، أو حيث تطلبون خيارًا بتكلفة إضافية غير مسعَّر في صفحة الطراز، نؤكد لكم السعر الكامل كتابيًا قبل بدء التصنيع، وتقررون حينها ما إذا كنتم ترغبون في المتابعة؛ وإن لم ترغبوا، نرد إليكم كامل ما دفعتموه.

التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي تصدير معفى من ضريبة القيمة المضافة السلوفينية: إذ تُخصم ضريبة القيمة المضافة من السعر، فتدفعون ‏2,049.18 € مقابل CORNELY و‏2,295.08 € مقابل JACQUARD (‏2,795.08 € بلون خاص بكم)، وتعرض لكم الصفحات هذه الأسعار عند زيارتكم من خارج الاتحاد الأوروبي. وتبلغ تكلفة التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي ‏85 €، أو ‏95 € إلى آسيا وأوقيانوسيا وأمريكا الجنوبية، دون ضريبة القيمة المضافة. وقد يفرض بلد الوجهة عند الوصول ضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الخاصة به؛ وهي غير مشمولة في سعرنا، وتتحملونها أنتم.

4. كيف تطلبون

1. في صفحة الطراز تضغطون على «اطلبوا»، فتنتقلون إلى صفحة الدفع لدينا، حيث تُدخلون في نموذج الدفع الآمن لمزوّدنا Stripe اسمكم وبريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل؛ وتُضاف إلى الإجمالي تكلفةُ التوصيل إلى عنوانكم، ثم تقدّمون الطلب بالضغط على «Pay»، بالبطاقة أو عبر PayPal. وإلى أن تؤكدوا الدفع، يمكنكم مراجعة كل التفاصيل وتصحيحها، أو مغادرة صفحة الدفع دون أي التزام.
2. يُبرم العقد عند إتمام دفعتكم. ويظهر لكم تأكيد على الفور، ثم ترسل إليكم الدار بالبريد الإلكتروني تأكيد طلبكم مرفقًا بهذه الشروط، لتكون لديكم على وسيط دائم. ونحتفظ بنسخة من كل عقد ومن الشروط التي سرت عليه، ونرسلها إليكم عند الطلب.
3. تتواصل الدار معكم للاتفاق على ألوان التطريز لساعة CORNELY. أما JACQUARD فتختارون لونها عند الطلب: أحد ألوان مجموعتها، أو لونًا خاصًا بكم مقابل مبلغ إضافي قدره ‏500 € قبل ضريبة القيمة المضافة، تتفق عليه الدار معكم بعد ذلك قبل بدء التصنيع.
4. لا يُستحق أي مبلغ آخر: يبدأ التصنيع بعد أن تؤكد الدار طلبكم، وبعد أن تؤكد ألوانكم في حالة CORNELY.
5. نسلّمكم ساعتكم عند اكتمالها.

اللغات. تتوفر هذه الشروط باللغات الإنجليزية والسلوفينية والألمانية والإيطالية والفرنسية واليابانية والعربية. ويُبرم العقد باللغة التي تقدّمون بها طلبكم، أي لغة صفحة الدفع عند الدفع، وتسري عليه تلك النسخة من هذه الشروط؛ وإذا كنتم مستهلكين مقيمين في سلوفينيا، تسري النسخة السلوفينية في جميع الأحوال. والنسختان اليابانية والعربية ترجمتان للتيسير عليكم: فإذا طلبتم بإحداهما، يُبرم العقد باللغة الإنجليزية وتسري النسخة الإنجليزية، وحيثما اختلفت الترجمة عن النص الإنجليزي، يُعتدّ بالمعنى الأكثر فائدةً لكم. وبعد طلبكم نراسلكم، ونتعامل مع الشكاوى ومطالبات الضمان، باللغة التي طلبتم بها.

5. دفعتكم

يُخصم السعر من بطاقتكم أو حسابكم في PayPal عند الطلب؛ ولا يُكتفى بحجزه. وهو يضمن لكم ساعتكم ومكانكم في قائمة انتظار التصنيع.

يمكنكم إلغاء طلبكم في أي وقت إلى أن يبدأ تصنيع ساعتكم، دون إبداء أي سبب، بمراسلتنا على watches@ercigoj.com. فنرد إليكم كامل ما دفعتموه خلال 14 يومًا، إلى البطاقة أو حساب PayPal الذي دفعتم منه. ونرد المبلغ كاملًا بالطريقة نفسها إذا تعذّر علينا صنع ساعتكم، أو إذا لم تقبلوا سعرًا أو مدة تصنيع نؤكدها وفق البندين 3 و6. ويأتي ذلك إضافةً إلى حقكم القانوني في العدول عن العقد (البند 7)، لا بديلًا عنه أبدًا.

6. التوصيل

نشحن إلى: النمسا وألمانيا وإيطاليا وكرواتيا وسلوفينيا وفرنسا وبلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ وإسبانيا والبرتغال وأيرلندا والدانمرك والسويد وفنلندا وبولندا والتشيك وسلوفاكيا وهنغاريا ورومانيا وبلغاريا واليونان وإستونيا ولاتفيا وليتوانيا والمملكة المتحدة وسويسرا والنرويج والولايات المتحدة وكندا والبرازيل والأرجنتين وتشيلي وكولومبيا وبيرو وأورغواي وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وكوريا الجنوبية وتايوان والصين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وفيتنام والفلبين وإندونيسيا والهند والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان والأردن وإسرائيل وتركيا. وأينما كنتم تقيمون، يمكنكم أيضًا استلام ساعتكم شخصيًا من الدار في ليوبليانا. وإن لم يكن بلدكم مدرجًا في القائمة، راسلونا قبل الطلب.

يستغرق التصنيع والتوصيل 6 إلى 8 أسابيع، تُحتسب من يوم دفعكم ثمن الطلب. وحيث لا تذكر صفحة الطراز مدة التصنيع بعد، نؤكدها كتابيًا مع السعر. وتُرسل ساعتكم في صندوق العرض المصنوع من خشب البلوط عبر شركة شحن سريع، ونرسل إليكم بيانات التتبع بالبريد الإلكتروني؛ وإن استلمتموها من الدار، نكتب إليكم حين تكون جاهزة لنتفق على اليوم، ونسلّمها لكم في صندوقها بالدار. وينتقل إليكم خطر الهلاك أو التلف عند تسلّمكم الطرد، أو عند تسلّمكم الساعة في الدار، أو عند تسلّم شخص تسمّونه، غير الناقل، ذلك.

إذا تعذّر علينا التسليم خلال المدة التي أكدناها، نُعلمكم بذلك فورًا، ويحق لكم الإلغاء واسترداد كامل ما دفعتموه.

7. حق العدول عن العقد

إذا كنتم مستهلكين، يحق لكم العدول عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي المدة بعد 14 يومًا من اليوم الذي تتسلّمون فيه الساعة، أو يتسلّمها فيه شخص تسمّونه غير الناقل. ونرد إليكم كامل ما دفعتموه، بما في ذلك تكلفة التوصيل، خلال 14 يومًا من إشعاركم. وتتحملون التكلفة المباشرة لإعادة إرسال الساعة. وتجدون طريقة العدول، ونموذج العدول عن العقد، في صفحة حق العدول عن العقد.

8. إذا كان في ساعتكم خلل

نتحمل المسؤولية عن أي عدم مطابقة قائم عند تسليم الساعة ويظهر خلال عامين من التسليم. يُرجى إبلاغنا خلال شهرين من اكتشافه، على watches@ercigoj.com. ويحق لكم عندئذ، مجانًا، إصلاح الساعة أو استبدالها، وحيث يتعذر ذلك أو لا يتم في الوقت المناسب، تخفيض السعر أو استرداد المبلغ كاملًا، وفقًا لما ينص عليه قانون حماية المستهلك السلوفيني (ZVPot-1). وإذا ظهر الخلل خلال 30 يومًا من التسليم، يحق لكم طلب استرداد المبلغ فورًا. ولا يجوز تقييد هذه الحقوق بموجب العقد.

9. الضمان

إضافةً إلى ذلك، تتمتع كل ساعة Ercigoj بضمان تجاري لمدة عامين ضد العيوب في المواد والصنعة، ساري المفعول في جميع أنحاء العالم. وتُرفق بالساعة بطاقة ضمان مطبوعة، وترد شروطه في صفحة الضمان. ولا يقيّد الضمان أبدًا حقوقكم القانونية بموجب البند 8.

10. الشكاوى والنزاعات

يُرجى إرسال الشكاوى إلى watches@ercigoj.com أو بالبريد إلى عنواننا. ونؤكد الاستلام خلال خمسة أيام عمل، ونُعلمكم بالمدة التي نحتاجها لمعالجتها، ونُطلعكم على المستجدات.

نسعى إلى تسوية كل خلاف معكم مباشرةً. لا نعترف بأي جهة لتسوية نزاعات المستهلكين خارج المحاكم بوصفها مختصة بالفصل في نزاعات المستهلكين معنا. ويمكنكم التواصل مع مفتشية السوق في جمهورية سلوفينيا (Tržni inšpektorat Republike Slovenije)، Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana، أو، إذا كنتم تقيمون في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، مع المركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم، ويمكنكم دائمًا اللجوء إلى القضاء. ولا يزال القانون السلوفيني يشير إلى المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت، غير أن تلك المنصة أُوقفت، وأُلغيت اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013 اعتبارًا من 20 يوليو 2025 بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 2024/3228، فلا يوجد رابط نقدّمه.

11. بياناتكم الشخصية

لا نستخدم بياناتكم إلا لتنفيذ طلبكم والبقاء على تواصل معكم بشأنه. انظروا إشعار الخصوصية.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والعقد لقانون جمهورية سلوفينيا. وإذا كنتم مستهلكين تقيمون في بلد آخر، تحتفظون بالحماية التي تكفلها لكم الأحكام الآمرة لقانون حماية المستهلك في ذلك البلد.