Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Les présentes conditions s’appliquent lorsque vous commandez une montre Ercigoj sur watches.ercigoj.com. Veuillez les lire avant de passer commande. Vous pouvez enregistrer ou imprimer cette page à tout moment ; nous vous les envoyons également par e-mail avec la confirmation de votre commande.

1. Qui vend la montre

Le vendeur est VEZENJE ERCIGOJ proizvodno in trgovsko podjetje d.o.o. (Vezenje Ercigoj d.o.o.), Gasilska cesta 18, 1000 Ljubljana, Slovénie ; numéro d’immatriculation 5694973000 ; numéro de TVA SI96709146. Vous pouvez nous joindre à l’adresse watches@ercigoj.com ou au +386 1 515 72 60 (appel non surtaxé). Les informations complètes sur la société figurent dans les mentions légales.

2. Les montres

Chaque montre Ercigoj est fabriquée sur commande à l’atelier de Ljubljana. Les pages des modèles décrivent les caractéristiques essentielles de chaque montre, ses spécifications et les couleurs disponibles. Chaque cadran est brodé à la machine d’après un motif préparé et centré à la main : de légères différences de texture du fil et de nuance par rapport aux photographies font donc naturellement partie de la pièce et ne constituent pas un défaut.

3. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros. Pour une livraison dans l’Union européenne, le prix comprend la TVA du pays de livraison (par exemple 22 % pour la Slovénie et l’Italie, 19 % pour l’Allemagne, 20 % pour l’Autriche) ; le taux s’affiche sur la page de paiement dès que vous saisissez l’adresse de livraison, avant que vous ne payiez. Hors de l’Union européenne, le prix est indiqué hors TVA. La livraison est facturée en sus : nous expédions chaque montre par DHL Express depuis Ljubljana, au prix de 30 € pour une livraison en Slovénie, 70 € pour une livraison dans le reste de l’Union européenne (TVA slovène comprise), 95 € pour une livraison en Asie, en Océanie et en Amérique du Sud et 85 € pour les autres destinations (sans TVA) ; les frais de livraison s’affichent sur la page de paiement, avant que vous ne payiez, dans le montant total. Vous pouvez aussi retirer votre montre en personne à l’atelier de Ljubljana, gratuitement ; une montre retirée en Slovénie est soumise à la TVA slovène (22 %), quel que soit votre lieu de résidence. Chaque montre est payée intégralement à la commande : CORNELY coûte 2 500 €, couleurs choisies pour son cadran comprises ; JACQUARD coûte 2 800 € dans l’une des couleurs de sa palette, et 3 410 € dans une couleur bien à vous (500 € de plus hors TVA, la TVA de votre pays en sus). Lorsqu’une page de modèle n’indique pas encore de prix définitif, ou lorsque vous demandez une option payante dont le prix ne figure pas sur la page du modèle, nous vous confirmons le prix total par écrit avant le début de la fabrication, et vous décidez alors de donner suite ou non ; si vous y renoncez, nous vous remboursons intégralement toutes les sommes versées.

Une livraison hors de l’Union européenne constitue une exportation, exonérée de TVA slovène : la TVA est déduite du prix, de sorte que vous payez 2 049,18 € pour CORNELY et 2 295,08 € pour JACQUARD (2 795,08 € dans une couleur bien à vous), et les pages vous affichent ces prix lorsque vous les consultez depuis l’extérieur de l’Union européenne. La livraison hors de l’Union européenne coûte 85 €, ou 95 € vers l’Asie, l’Océanie et l’Amérique du Sud, sans TVA. Le pays de destination peut percevoir à l’arrivée sa propre TVA à l’importation, ses droits et ses frais de douane ; ils ne sont pas compris dans notre prix et sont à votre charge.

4. Comment commander

Sur la page du modèle, vous appuyez sur Commander. Vous accédez alors à notre page de paiement où, dans le formulaire de paiement sécurisé de notre prestataire Stripe, vous saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison ; les frais de livraison correspondant à votre adresse s’ajoutent au total, et vous passez commande en appuyant sur « Payer », par carte ou PayPal. Tant que vous n’avez pas confirmé le paiement, vous pouvez vérifier et corriger chaque information, ou quitter la page de paiement sans aucun engagement.
Le contrat est conclu au moment de votre paiement. Une confirmation s’affiche immédiatement, puis l’atelier vous envoie par e-mail une confirmation de commande accompagnée des présentes conditions, afin que vous les conserviez sur un support durable. Nous conservons une copie de chaque contrat et des conditions qui s’y appliquaient, et vous la transmettons sur demande.
L’atelier vous contacte pour définir les couleurs de broderie de CORNELY. Pour JACQUARD, vous choisissez la couleur à la commande : l’une de sa palette, ou une couleur bien à vous moyennant 500 € de plus hors TVA, que l’atelier définit ensuite avec vous avant le début de la fabrication.
Rien d’autre n’est dû : la fabrication commence dès que l’atelier a confirmé votre commande et, pour CORNELY, vos couleurs.
Nous vous livrons votre montre dès qu’elle est achevée.

Langues. Les présentes conditions sont disponibles en anglais, en slovène, en allemand, en italien, en français, en japonais et en arabe. Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle vous passez votre commande, c’est-à-dire celle de la page de paiement au moment où vous payez, et c’est cette version des conditions qui s’y applique ; si vous êtes un consommateur résidant en Slovénie, la version slovène s’applique en tout état de cause. Les versions japonaise et arabe sont des traductions fournies pour votre commodité : si vous commandez dans l’une de ces langues, le contrat est conclu en anglais et la version anglaise s’applique, et en cas de divergence entre la traduction et le texte anglais, le sens qui vous est le plus favorable prévaut. Après votre commande, nous vous écrivons, et traitons vos réclamations et vos demandes de garantie, dans la langue dans laquelle vous avez commandé.

5. Votre paiement

Le prix est débité de votre carte ou de votre compte PayPal au moment de la commande ; il n’est pas simplement réservé. Il vous garantit votre montre et votre place dans la file de fabrication.

Tant que la fabrication de votre montre n’a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, sans avoir à vous justifier, en écrivant à watches@ercigoj.com. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées dans un délai de 14 jours, sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour le paiement. Nous vous remboursons de la même manière l’intégralité des sommes versées si nous ne pouvons pas fabriquer votre montre, ou si vous n’acceptez pas un prix ou un délai que nous confirmons en application des articles 3 et 6. Cette faculté s’ajoute à votre droit légal de rétractation (article 7) et ne le remplace jamais.

6. Livraison

Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Italie, Croatie, Slovénie, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Pérou, Uruguay, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Chine, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Viêt Nam, Philippines, Indonésie, Inde, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Jordanie, Israël et Turquie. Où que vous résidiez, vous pouvez également retirer votre montre à l’atelier de Ljubljana. Si votre pays ne figure pas dans la liste, écrivez-nous avant de commander.

La fabrication et la livraison prennent 6 à 8 semaines, à compter du jour où vous payez votre commande. Lorsqu’une page de modèle n’indique pas encore de délai, nous le confirmons par écrit en même temps que le prix. Votre montre est expédiée par transporteur dans son coffret de présentation en chêne, et nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi ; si vous la retirez à l’atelier, nous vous écrivons dès qu’elle est prête pour convenir du jour et vous la remettons sur place dans son coffret. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous-même, ou une personne autre que le transporteur et désignée par vous, prenez possession du colis ou, à l’atelier, de la montre.

Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai que nous avons confirmé, nous vous en informons immédiatement, et vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

7. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne autre que le transporteur et désignée par vous, recevez la montre. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de renvoi de la montre sont à votre charge. La marche à suivre pour vous rétracter, ainsi qu’un modèle de formulaire de rétractation, figurent sur la page Droit de rétractation.

8. Si votre montre présente un défaut

Nous répondons de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison de la montre et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Merci de nous le signaler dans les deux mois suivant sa constatation, à l’adresse watches@ercigoj.com. Vous avez alors droit, gratuitement, à la réparation ou au remplacement de la montre et, lorsque cela n’est pas possible ou n’intervient pas à temps, à une réduction du prix ou au remboursement intégral, conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot-1). Si le défaut apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander immédiatement le remboursement. Ces droits ne peuvent être limités par contrat.

9. Garantie commerciale

En outre, chaque montre Ercigoj bénéficie d’une garantie commerciale de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, valable dans le monde entier. Un certificat de garantie imprimé accompagne la montre, et ses conditions figurent sur la page Garantie. La garantie commerciale ne limite jamais les droits légaux que vous tenez de l’article 8.

10. Réclamations et litiges

Veuillez adresser vos réclamations à watches@ercigoj.com ou par courrier à notre adresse. Nous en accusons réception dans un délai de cinq jours ouvrables, vous indiquons le temps nécessaire à leur traitement et vous tenons au courant.

Nous nous efforçons de régler directement avec vous tout désaccord. Nous ne reconnaissons aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour régler les litiges de consommation qui nous opposent à nos clients. Vous pouvez vous adresser au Tržni inšpektorat Republike Slovenije (Inspection du marché de la République de Slovénie), Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, ou, si vous résidez ailleurs dans l’UE, au Centre européen des consommateurs de votre pays, et vous pouvez toujours saisir la justice. Le droit slovène renvoie encore à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, mais cette plateforme a été supprimée et le règlement (UE) n° 524/2013 a été abrogé avec effet au 20 juillet 2025 par le règlement (UE) 2024/3228 ; il n’y a donc aucun lien à indiquer.

11. Vos données à caractère personnel

Nous utilisons vos informations uniquement pour exécuter votre commande et rester en contact avec vous à son sujet. Voir la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions et le contrat sont régis par le droit de la République de Slovénie. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de ce pays.