Questions
Questions et réponses
Les montres, la commande, la livraison et la garantie, en 16 réponses brèves. Pour toute autre question, écrivez à l’atelier ; nous vous répondons personnellement.
Les montres
Ce qu’elles sont et qui les fabrique.
Que sont CORNELY et JACQUARD ?
Deux montres à cadran brodé, fabriquées à l’atelier Ercigoj de Ljubljana. CORNELY est une montre automatique éditée à 50 exemplaires ; son cadran est brodé au point de chaînette en spirale. JACQUARD se remonte à la main ; son cadran soleillé fumé est brodé en trois couches de fil. Toutes deux sont logées dans un boîtier en acier de 40 mm, sous glace saphir.
Comment le cadran est-il fabriqué ?
Le point est brodé à la machine, d’après un motif préparé et calibré à la main. Le cadran achevé est centré et posé à la main avant d’être emboîté. Il n’en existe pas deux identiques ; de légères différences de fil et de nuance tiennent à la nature même de la pièce.
Puis-je choisir les couleurs ?
CORNELY : après votre commande, l’atelier vous écrit, et vous définissez ensemble les couleurs du fond et des index. La broderie commence une fois que vous les avez confirmées.
JACQUARD : vous choisissez à la commande, parmi Rouge flamme, Vert émeraude, Bleu glacier, Bleu roi et Noir onyx. Une couleur sur mesure coûte 500 € de plus ; elle est définie avec l’atelier avant le début de la fabrication.
Qui fabrique les montres ?
L’atelier de broderie d’art Ercigoj à Ljubljana, en activité depuis 1923 et aujourd’hui à sa cinquième génération. De la broderie monumentale au plus petit cadran : les mêmes mains, le même atelier.
Commande et paiement
Comment se passe une commande, et ce qui reste entre vos mains.
Comment commander ?
Appuyez sur « Commander » sur la page de la montre. Sur la page de paiement, vous saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison ; le prix définitif s’affiche, puis vous payez par carte ou par PayPal. Rien ne vous engage tant que vous n’avez pas appuyé sur « Payer ».
Vous recevez une confirmation par e-mail, et l’atelier prend le relais.
Que comprend le prix ?
CORNELY coûte 2 500 € et JACQUARD, 2 800 €, TVA comprise pour une livraison dans l’Union européenne. En dehors de l’Union, la montre est facturée hors TVA. La page de paiement indique le montant exact pour votre adresse avant tout paiement.
La livraison est facturée en sus. La montre est livrée dans un coffret de présentation en chêne, avec son certificat de garantie et son mode d’emploi.
Puis-je changer d’avis ?
Oui, à tout moment jusqu’au début de la fabrication : écrivez à watches@ercigoj.com et nous vous remboursons l’intégralité du montant dans un délai de 14 jours. Après la livraison, vous pouvez renvoyer la montre dans un délai de 14 jours ; la page Droit de rétractation explique comment.
Où saisir un code ?
Sur la page de paiement, avant de payer. Le total se met à jour dès que le code est accepté.
Livraison et douane
Quand la montre arrive, ce que coûte la livraison et ce que votre pays peut y ajouter.
Dans quel délai vais-je la recevoir ?
Chaque montre est fabriquée sur commande. Comptez 6 à 8 semaines à partir du jour de votre paiement ; nous vous confirmons la date. La montre voyage par DHL Express, et vous recevez les informations de suivi par e-mail.
Combien coûte la livraison ?
30 € en Slovénie, 70 € vers le reste de l’Union européenne, 95 € vers l’Asie, l’Océanie et l’Amérique du Sud, 85 € vers tous les autres pays. La page de paiement l’ajoute au total avant le paiement.
Où livrez-vous ?
Dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Italie, Croatie, Slovénie, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Pérou, Uruguay, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Chine, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Viêt Nam, Philippines, Indonésie, Inde, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Jordanie, Israël et Turquie.
Ailleurs ? Écrivez à watches@ercigoj.com avant de commander.
Puis-je retirer la montre en personne ?
Oui, à l’atelier de Ljubljana, gratuitement. Choisissez cette option sur la page de paiement ; nous convenons ensemble du jour une fois la montre prête. Une montre retirée à l’atelier est soumise à la TVA de 22 %, quel que soit votre lieu de résidence.
Qu’en est-il de la douane et des droits hors de l’UE ?
La montre quitte l’Union européenne hors TVA : 2 049,18 € pour CORNELY, 2 295,08 € pour JACQUARD. Votre pays peut percevoir à l’arrivée une TVA à l’importation et des droits de douane ; ils sont à votre charge et ne font pas partie de notre prix.
Lorsque le dédouanement nécessite votre accord, DHL vous contacte par téléphone ou par e-mail. Une réponse rapide permet au colis de poursuivre sa route.
Garantie et entretien
Ce que nous garantissons, et pour combien de temps.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre, pendant deux ans dans le monde entier à compter du jour de la livraison, les défauts de matériaux et de fabrication du mouvement, du boîtier et du cadran brodé. L’usure, les accidents, les dommages dus à l’eau au-delà de l’étanchéité indiquée et les interventions de tiers ne sont pas couverts. La page Garantie en donne le texte intégral.
Et en cas de problème ?
Écrivez à watches@ercigoj.com en indiquant le modèle, le numéro d’édition et quelques mots sur le défaut. Sous cinq jours ouvrables, vous recevez notre réponse et une étiquette prépayée. Une réparation couverte est gratuite, transport aller-retour compris, et effectuée dans un délai de 30 jours.
Et après la garantie ?
L’atelier assure l’entretien de la montre pendant au moins trois années supplémentaires : réparations, révisions et pièces, contre paiement.
