Vprašanja
Vprašanja in odgovori
Ure, naročilo, dostava in garancija v 16 kratkih odgovorih. Za vsa druga vprašanja pišite studiu; odgovorimo osebno.
Ure
Kaj sta in kdo ju izdeluje.
Kaj sta CORNELY in JACQUARD?
Dve uri z vezeno številčnico, izdelani v studiu Ercigoj v Ljubljani. CORNELY je avtomatska ura s številčnico v spiralnem verižnem vbodu, izdelana v seriji 50 kosov. JACQUARD je ura z ročnim navijanjem in trislojno vezeno fumé številčnico z učinkom sončnih žarkov. Obe imata 40-milimetrsko jekleno ohišje in safirno steklo.
Kako nastane številčnica?
Številčnico strojno vezemo po motivu, ki ga ročno pripravimo in umerimo. Dokončano številčnico ročno centriramo in namestimo, preden jo vgradimo v ohišje. Nobeni dve nista enaki; drobne razlike v niti in odtenku so v naravi vsakega kosa.
Ali lahko izberem barve?
CORNELY: po naročilu vam studio piše in skupaj določite barvi podlage in oznak. Vezenje se začne, ko ju potrdite.
JACQUARD: barvo izberete ob naročilu. Na voljo je pet barv: Plamenasto rdeča, Smaragdno zelena, Ledeno modra, Kraljevsko modra in Oniksno črna. Za lastno barvo doplačate 500 €, uskladite pa jo s studiem pred začetkom izdelave.
Kdo izdeluje ure?
Studio za umetniško vezenje Ercigoj v Ljubljani, ki deluje od leta 1923 in ga danes vodi peta generacija. Od monumentalnih vezenin do najmanjše številčnice vse nastaja izpod istih rok, v istem studiu.
Naročilo in plačilo
Kako poteka naročilo in kaj ostane v vaših rokah.
Kako naročim?
Na strani ure pritisnite »Naročite«. Odpre se stran za plačilo, kjer vnesete svoje podatke in naslov za dostavo, preverite končno ceno ter plačate s kartico ali prek PayPala. Nič vas ne zavezuje, dokler ne pritisnete »Plačaj«.
Potrdilo prejmete po elektronski pošti, za vse nadaljnje pa poskrbi studio.
Kaj vključuje cena?
CORNELY stane 2.500 €, JACQUARD pa 2.800 €, z DDV pri dostavi v Evropsko unijo. Zunaj nje je cena ure brez DDV. Pred plačilom vidite točen znesek za svoj naslov.
Dostava se zaračuna posebej. Ura pride v hrastovi škatli, z garancijskim listom in navodili za uporabo.
Ali si lahko premislim?
Da, kadar koli do začetka izdelave: pišite na watches@ercigoj.com in celoten znesek vam vrnemo v 14 dneh. Po dostavi lahko uro vrnete v 14 dneh; postopek je opisan na strani Pravica do odstopa.
Kam vnesem kodo?
Na strani za plačilo, preden plačate. Skupni znesek se posodobi takoj, ko je koda sprejeta.
Dostava in carina
Kdaj prispe, koliko stane in kaj lahko doda vaša država.
V kolikšnem času prejmem uro?
Vsako uro izdelamo po naročilu. Od dne plačila računajte na 6–8 tednov; datum potrdimo v dogovoru z vami. Ura potuje s prevoznikom DHL Express, podatke za sledenje pa prejmete po elektronski pošti.
Koliko stane dostava?
30 € po Sloveniji, 70 € v preostale države Evropske unije, 95 € v Azijo, Oceanijo in Južno Ameriko, 85 € v vse druge države. Pred plačilom se prišteje k skupnemu znesku.
Kam dostavljate?
V te države: Avstrija, Nemčija, Italija, Hrvaška, Slovenija, Francija, Belgija, Nizozemska, Luksemburg, Španija, Portugalska, Irska, Danska, Švedska, Finska, Poljska, Češka, Slovaška, Madžarska, Romunija, Bolgarija, Grčija, Estonija, Latvija, Litva, Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Združene države Amerike, Kanada, Brazilija, Argentina, Čile, Kolumbija, Peru, Urugvaj, Avstralija, Nova Zelandija, Japonska, Južna Koreja, Tajvan, Kitajska, Hongkong, Singapur, Malezija, Tajska, Vietnam, Filipini, Indonezija, Indija, Združeni arabski emirati, Saudova Arabija, Katar, Kuvajt, Bahrajn, Oman, Jordanija, Izrael in Turčija.
Drugam? Pred naročilom pišite na watches@ercigoj.com.
Ali lahko uro prevzamem osebno?
Da, uro lahko brezplačno prevzamete v našem studiu v Ljubljani. To možnost izberite na strani za plačilo; ko bo ura pripravljena, se dogovorimo za dan prevzema. Za uro, prevzeto v studiu, se obračuna DDV po stopnji 22 %, ne glede na to, kje živite.
Kaj pa carina in dajatve zunaj EU?
Pri dostavi zunaj Evropske unije je ura brez DDV: CORNELY stane 2.049,18 €, JACQUARD pa 2.295,08 €. Vaša država lahko ob prispetju zaračuna uvozni DDV in dajatve; te plačate sami in niso del naše cene.
Kadar carinjenje zahteva vašo potrditev, vas DHL pokliče ali vam piše. Če odgovorite hitro, pošiljka nemoteno nadaljuje pot.
Garancija in servis
Za kaj jamčimo in kako dolgo.
Kaj krije garancija?
Garancija velja dve leti od dneva dostave, po vsem svetu, in krije napake v materialu in izdelavi mehanizma, ohišja in vezene številčnice. Ne krije obrabe, nezgod, vdora vode zaradi obremenitve nad navedeno vodotesnostjo in posegov drugih serviserjev. Celotno besedilo je na strani Garancija.
Kaj, če z uro ni vse v redu?
Pišite na watches@ercigoj.com in navedite model, številko v seriji ter v nekaj besedah opišite napako. V petih delovnih dneh vam odgovorimo in pošljemo nalepko za pošiljanje s plačano poštnino. Popravilo v okviru garancije je brezplačno, vključno s pošiljanjem v obe smeri, opravimo pa ga v 30 dneh.
In po izteku garancije?
Tudi po izteku garancije uro servisiramo še najmanj tri leta, proti plačilu: popravila, vzdrževanje in rezervne dele.
